Los programas de salud y beneficios para empleados necesitan una transformación urgente. De acuerdo con el reciente informe de People Risk 2024, los gerentes de recursos humanos y riesgo consideran que el creciente costo de la salud y los beneficios es el principal riesgo global para las personas. Además, una encuesta reciente de Health on Demand realizada a más de 17,000 empleados reveló que el 82% de los empleados se sienten en riesgo de sufrir agotamiento. Sin embargo, las organizaciones líderes pueden recurrir a la inteligencia artificial (IA) para reducir el riesgo de agotamiento y controlar los costos.
El Potencial de la IA en la Salud y los Beneficios
La IA tiene el poder de aprender, analizar, predecir y crear, lo que puede ayudar a resolver algunos de los problemas más críticos en salud y bienestar. A medida que los modelos de lenguaje grande (LLMs) avanzan, la IA ofrece una oportunidad única para mejorar los beneficios de los empleados, tanto en eficiencia como en personalización. Aunque los titulares actuales se centran en las ganancias de productividad, el verdadero potencial de la IA reside en su capacidad de predecir y personalizar, lo que abre la puerta a un futuro más prometedor.
Para los empleadores y empleados, la IA puede generar ahorros y mejorar los resultados de los pacientes. Sus aplicaciones van desde optimizar el diseño de los planes de salud hasta dirigir a los empleados hacia tratamientos ambulatorios dentro de redes de proveedores, lo que puede reducir costos. Los profesionales de beneficios también pueden utilizar la IA para mejorar la experiencia del empleado y ofrecer beneficios de salud más relevantes, mejorando el acceso a la atención.
El Impacto del Costo Creciente de la Salud
El aumento en el costo de la atención médica está desbordando los sistemas de salud y afectando tanto a empleadores como a empleados. Un indicador clave de estos costos es la tasa de tendencia médica, que mide el cambio anual en el costo de los reclamos por persona. El informe Health Trends 2024 de Mercer Marsh Benefits (MMB) estima que para 2024, la tasa de tendencia médica aumentará un 11.7% fuera de los Estados Unidos, marcando el cuarto incremento de dos dígitos en años recientes.
Este aumento en los costos se debe en gran parte a la inflación médica, con un 86% de los aseguradores señalando el aumento de los costos de equipos y servicios de salud como las principales causas. Además, la escasez de talento en el sector de la salud está debilitando y encareciendo la mano de obra, lo que agrava el problema.
IA y el Futuro de los Beneficios
Si bien los costos aumentan y los desafíos operativos persisten, los empleadores buscan mejorar los planes de salud para atraer y comprometer talento en lugar de reducir la cobertura. La IA puede jugar un papel crucial al proporcionar soluciones que optimicen la utilización de los beneficios y los costos. Desde la evaluación de redes de proveedores hasta la personalización de paquetes de beneficios, las empresas tienen la oportunidad de aprovechar la IA para mejorar los resultados.
Preocupaciones y Retos en la Adopción de IA
A pesar de sus beneficios potenciales, la adopción de la IA en la salud y los beneficios plantea algunos desafíos. Los modelos de lenguaje pueden generar respuestas erróneas o sesgadas debido a los datos con los que han sido entrenados. Además, la integración de estos sistemas en decisiones que afectan la vida de las personas, como la salud, eleva las apuestas.
Por otro lado, la resistencia al cambio es otro obstáculo a superar. Los empleados, especialmente los mayores, pueden ser reacios a utilizar recursos de salud impulsados por IA. Sin embargo, al personalizar los paquetes de beneficios y la comunicación con diferentes grupos, los líderes pueden fomentar una mayor aceptación y uso de estas herramientas.
Optimización del Bienestar de los Empleados
Para que la IA despliegue todo su potencial en el ámbito de la salud y los beneficios, es necesario que las empresas adopten culturas digitales. Solo aquellas organizaciones que integren un enfoque centrado en el ser humano, con diseño de trabajo y capacitación, podrán desbloquear los beneficios completos de la IA.
Las organizaciones pueden usar la IA no solo para mejorar el bienestar de sus empleados, sino también para identificar, predecir y mitigar riesgos, promoviendo una estrategia de beneficios sólida que incremente la equidad y la confianza. Para más información sobre cómo la IA puede elevar los programas de bienestar de los empleados, contactar a un consultor especializado es un buen primer paso.
Nota: Este artículo tiene un propósito informativo y no pretende ofrecer asesoría legal.